Институт основан в 2005 г.
8 (800) 200-42-62
Звонок по России бесплатный
+7 (8452) 65-98-85
Пн.-пт. с 9-00 до 18-00 МСК
Дистанционная переподготовка и повышение квалификации по всей РФ
Система дистанционного образования
Отправить заявку
Фамилия Имя Отчество *
Телефон *
Ваш E-mail *
Content Oriented Web
Make great presentations, longreads, and landing pages, as well as photo stories, blogs, lookbooks, and all other kinds of content oriented projects.
Повышение квалификации

Специалист колл центра медицинского учреждения - повышение квалификации

Программа разработана в соответствии с :

- Федеральным законом от 29.12.2012 N 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации»

- Приказом Министерства труда и социальной защиты РФ от 19 марта 2018 г. N 163н "Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию" (с изменениями и дополнениями)

- Приказом Минздравсоцразвития РФ от 23.07.2010 N 541н "Об утверждении Единого квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и служащих, раздел "Квалификационные характеристики должностей работников в сфере здравоохранения"

Письмо Министерства здравоохранения РФ от 14 января 2022 г. N 30-4/И/1-336 "О направлении рекомендаций для сотрудников колл-центров и привлекаемых к их работе лиц алгоритмов сбора жалоб, анамнеза, а также алгоритмов дистанционной работы с пациентами с установленным диагнозом новой коронавирусной инфекции (COVID-19), находящимися на амбулаторном лечении"

ВЫДАВАЕМЫЙ ДОКУМЕНТ

Удостоверение о повышении квалификации с занесением в Федеральный реестр документов об образовании (ФРДО).
Название программы: "Специалист колл центра медицинского учреждения"

Формат обучения: дистанционный (без отрыва от работы, в любом городе РФ)

Начало обучения: определяется слушателем самостоятельно

Телефон: 8 800 200 42 62

Контакт – центр создан в целях соблюдения прав граждан в сфере охраны здоровья, оперативного решения вопросов, касающихся организации и получения качественной медицинской помощи, обеспечения высоко-технологичной медицинской помощи и лекарственного обеспечения граждан, предоставления необходимой справочной информации о работе медицинских организаций.
Задачи и функции контакт - центра (медицинских организаций)
1 Основными задачами Контакт – центра являются:
1.1. Информирование заявителей об их правах и возможностях на получение качественной медицинской помощи.
1.2. Организация защиты прав и интересов заявителей на получение бесплатной медицинской помощи по Территориальной программе государственных гарантий оказания медицинской помощи.
1.3. Своевременное предупреждение, выявление и (или) устранение нарушений законодательства в сфере охраны здоровья граждан, обязательного медицинского страхования.
1.4. Выявление и анализ системных проблем в сфере здравоохранения на территории субъекта РФ.
1.5. Организация системы эффективного реагирования на обращения физических и юридических лиц.
1.6. Организация «обратной связи» с населением проживающим на территории субъекта РФ.
2 Основными функция Контакт – центра являются:
2.1. Обработка запросов, полученных от граждан по телефону или через телекоммуникационную сеть - Интернет;
2.2. Регистрация обращений, жалоб и заявлений;
2.3. Предоставление населению консультативно-справочной информации по вопросам оказания медицинской помощи;
2.4. Маршрутизация вызовов по вопросам предоставления государственных услуг в сфере здравоохранения;
2.5. Консультации и информирование граждан по вопросам оказания высоко-технологичной медицинской помощи;
2.6. Маршрутизация вызовов по вопросам льготного лекарственного
обеспечения;
2.7. Маршрутизация вызовов для оперативного решения вопросов оказания скорой медицинской помощи, при острых и неотложных состояниях.
2.8. Регистрация обращений граждан, их систематизация и передача руководителю медицинской организации или в Министерство здравоохранения области.
Цель деятельности контакт - центра (медицинских организаций)
Целью создания Контакт - центра является снижение временных затрат граждан на получение медицинской помощи независимо от места их проживания и оперативного решения вопросов касающихся получения качественной медицинской помощи за счет повышения доступности информации о порядке оказания медицинских услуг посредством телефонного обслуживания и интернет - технологий, для повышения удовлетворенности качеством услуг, предоставляемых населению в сфере здравоохранения, обеспечения удобства при обращениях граждан в медицинские организации, предоставления необходимой справочной информации об оказываемых медицинских услугах и работе медицинских организаций.
Требования к зачислению
Среднее профессиональное образование по профилю выполняемой работы без предъявления требований к стажу работы или среднее (полное) общее образование и дополнительная подготовка по направлению профессиональной деятельности не менее 6 месяцев без предъявления требований к стажу работы.
В результате освоения программы
Каждая медицинская организация заботится о качестве лечения и о своей репутации. Традиционно в понятие качества входит качество лечения, то есть квалификация врачей и медсестер. Гораздо меньше внимания уделяется повышению квалификации не медицинского персонала, который первым взаимодействует с клиентами на этапе телефонных звонков и регистрации. Это операторы Сall-центра клиники или медицинского центра.

Как правило, небольшое количество операторов работают в две смены. Операторы дают информацию по телефону о предоставляемых услугах, ценах, местоположении, времени работы, записывают на приём. В небольших клиниках одни и те же сотрудники выполняют функции операторов колл-центра и администраторов. От операторов зависит очень многое.

  • Сможете навести порядок в работе администраторов клиники и операторов контакт центра
  • Научите администраторов и операторов общаться с пациентами по телефону так, чтобы уменьшать социальную напряженность и встревоженность пациента
  • Внедрите алгоритмы и речевые модули для точных ответов на запросы пациентов и создания высокого уровня доверия к медицинской организации
  • Сможете измерять и оценивать работу регистратуры, контакт-центра и каждого сотрудника, формировать персональные планы развития сотрудников и настроить работу на результат
  • Определите цели и сроки достижения нужных показателей, сможете успешно управлять пациентопотоком

Дистанционное повышение квалификации по всей России без отрыва от работы

ФОРМА ОБУЧЕНИЯ
ДИСТАНЦИОННАЯ
Повышение квалификации
Продолжительность
Выдаваемый документ
Стоимость обучения
Удостоверение о повышении квалификации
24 ч.
5600 руб.
Оплата картой
Основные темы программы
Тема 1
Этические принципы общения. Нормы делового общения, навыки телефонного этикета и клиентоориентированного подхода, навыки профессиональной доброжелательности специалистов колл центров (контакт центров) медицинских организаций

  • Учебная нагрузка - 4 учебных часа
  • Формат обучения - текстовые лекции, видеолекции
Тема 2
Психологические аспекты профессиональной деятельности специалистов колл центров (контакт центров) медицинских организаций. Навыки коммуникативной компетенции при телефонном общении, умения слушать и слышать, умение устанавливать и поддерживать контакт с самыми разными людьми, производить на собеседника именно то впечатление, которое необходимо произвести

  • Учебная нагрузка - 6 учебных часов
  • Формат обучения - текстовые лекции, видеолекции
Тема 3
Навыки владения своим голосом как инструментом (тембр, ритм, модуляции, громкость), способы управления эмоциями, методы саморегуляции, метод телефонной улыбки

  • Учебная нагрузка - 4 учебных часа
  • Формат обучения - текстовые лекции, видеолекции
Тема 4
Навыки взаимодействия со сложными, агрессивными клиентами, навыки предупреждения и разрешения конфликтных ситуаций

  • Учебная нагрузка - 6 учебных часов
  • Формат обучения - текстовые лекции, видеолекции
Итоговая аттестация
Итоговая аттестация – экзамен в форме тестирования

  • Количество попыток сдачи теста - две
  • Возможность заказать у методиста института дополнительные попытки сдачи теста

Представление программы call центр